Toda empresa, especialmente si es familiar, requiere de procedimientos que favorezcan una adecuada gestión de los conflictos para poder lograr su trascendencia en el tiempo.
La mediación es un proceso pacífico y altamente efectivo por medio del cual un facilitador (mediador), ayuda a quienes tienen un conflicto a llegar a acuerdos utilizando la comunicación efectiva, la escucha activa y el manejo de emociones. De esta manera la mediación aporta valor al contribuir a la armonía entre los miembros de la familia, y en general, de todos interesados de la empresa.
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